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La Direction générale de la Caisse nationale de retraite a clôturé aujourd'hui une série de rencontres nationales en organisant la Rencontre nationale des responsables de la communication des agences locales, qui a été consacrée au lancement du projet de guichet numérique unique "Takhaouati ALL IN ONE", visant à renforcer l'accompagnement sur le terrain des retraités et des ayants droit, et à leur permettre de bénéficier effectivement des services numériques offerts par la Caisse.
Dans son allocution d'ouverture, le Directeur général de la Caisse nationale de retraite, Abdelhafiz Adrar, a souligné l'importance cruciale que jouent les responsables de la communication en tant que maillon essentiel entre la Caisse et les retraités, en soulignant que la réussite de la transformation numérique ne se mesure pas seulement au nombre de services disponibles, mais également à la capacité des bénéficiaires à les utiliser facilement, de manière autonome et à distance.
M. Adrar a expliqué que le nouveau projet s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des instructions du ministre du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale, visant à renforcer la proximité et la communication de proximité et à améliorer la qualité du service public, en mettant en place un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, avec une identité visuelle unifiée, sous la supervision du responsable de la communication, qui accompagnera les retraités étape par étape dans l'utilisation des services numériques.
Il a également souligné l'importance de sensibiliser les citoyens aux services numériques, qui leur permettent de suivre leur parcours professionnel et de se préparer à la phase de retraite, en particulier le service "CIS" qui permet aux concernés de consulter leur parcours professionnel avant d'atteindre l'âge de la retraite, ce qui les aide à suivre leur situation professionnelle à l'avance et à se préparer à cette phase dans les meilleures conditions.
Le rôle du guichet numérique unique est d'accueillir les retraités et les ayants droit, de connaître leurs besoins et les raisons de leur visite, de les orienter vers les solutions numériques appropriées, ainsi que de les aider à télécharger l'application "Takadiri" et à créer leurs comptes pour bénéficier de différents services disponibles.
Selon le directeur général, cette orientation vise à simplifier les procédures, à réduire la difficulté de déplacement pour les retraités et à contribuer à réduire la pression sur les agences locales.
À cette occasion, le forum a été organisé en coordination avec la direction de l'informatique et de l'organisation, où les participants ont bénéficié d'explications techniques et d'ateliers pratiques portant sur différents services numériques et leurs modalités d'utilisation, avec l'ouverture d'un débat pour identifier les difficultés pratiques que peuvent rencontrer les chargés de communication lors de l'accompagnement des bénéficiaires.
Dans ce cadre, le directeur général a souligné la nécessité de continuer à organiser ces ateliers de formation pratique, afin de renforcer l'efficacité des chargés de communication et de les qualifier pour jouer leur rôle d'accompagnateurs et de formateurs de terrain, capables de transformer les services numériques de simples solutions disponibles en services effectivement utilisés par les retraités.
Il a indiqué que le développement des services numériques et la modernisation de la gestion s'inscrivent dans la dynamique nationale visant à moderniser les établissements publics, en concrétisation du programme du Président de la République et des instructions du ministre du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale.
Dans ce contexte, il a indiqué que la Caisse nationale de retraite a développé plus de 19 services électroniques, avec la programmation de services supplémentaires au cours du dernier trimestre de l'année 2026, soulignant que la consolidation de cette transformation nécessite la conjugaison des efforts des cadres et des agents de la Caisse, ainsi que le renforcement de la participation des retraités à l'utilisation des solutions numériques, notamment à travers l'application "Takaydi", afin d'assurer l'élargissement de l'utilisation des services à distance et l'instauration d'une culture numérique plus inclusive.
Le lancement du projet "Takaydi ALL IN ONE" constitue un pas concret vers la consolidation du concept de service public numérique proche du citoyen, en combinant la fourniture de services numériques et l'accompagnement humain qui garantit l'accessibilité et l'utilisation facile.
Source : El Khabar